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Asistencia remota interactiva
- ¿Necesita una solución rápida para su problema técnico? Con nuestra herramienta de asistencia remota interactiva, un miembro de nuestro equipo de apoyo puede ver su escritorio y compartir el control de su ratón y teclado para orientarlo hacia una solución.
Como obtener apoyo
- Un miembro de nuestro equipo de apoyo hablará con usted primero para determinar la naturaleza del problema.
Encontrará respuestas a preguntas relacionadas con seguridad y requisitos de configuración del sistema en nuestra página de preguntas frecuentes. También podrá ver una demostración de una sesión en pantalla compartida.
Cómo funciona:
- Paso 1: Una vez que esté hablando por teléfono con un miembro de nuestro equipo de apoyo, se lo volverá a dirigir a esta página después de que su representante de apoyo le proporcione un código de conexión único. Luego ingresará el código en el campo a continuación y hará clic en el botón Haga clic aquí para iniciar la sesión de pantalla compartida.
Paso 2: Se le solicitará que descargue un pequeño plug-in libre de virus.
Paso 3: Con su permiso, el representante de apoyo podrá ver su pantalla y compartir el control de su ratón y teclado.
Paso 4: Usted tendrá el control total de su equipo en todo momento. Siempre tendrá el control de anulación de su ratón y teclado y podrá finalizar la sesión de pantalla compartida en cualquier momento.